Calidad de la atención a usuarios en la sala de emergencia del centro de Salud Carlos Centeno de Siuna semestre 2008

Siles Ramírez, Idania Bernarda and Guzmán Martínez, Claudia (2008) Calidad de la atención a usuarios en la sala de emergencia del centro de Salud Carlos Centeno de Siuna semestre 2008. Diploma thesis, Universidad de las Regiones Autónomas de la Costa Caribe Nicaragüense.

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Abstract

La presente investigación se realizo en el centro de salud con cama Carlos Centeno ubicado en el barrio Sol de Libertad en el municipio de Siuna. El trabajo tiene como objetivo determinar la calidad de la atención a usuarios que acuden a la sala de emergencia trata de un estudio cualitativo de carácter descriptivo con un universo de 4918 consulta que se brindaron en emergencia y una muestra de 2% que representa a 98 pacientes a quienes mujeres embarazadas, padres de familia que buscan asistencia para sus niños, personas de la tercera edad hombre y mujeres en edad reproductiva. Teniendo como principales resultados el tiempo de espera del 98% de los encuentros el 35% espero más de 2 horas para ser atendido, seguido por 1 hora por un 33% hay inconformidad de los usuarios por que no atienden a todas las personas que buscan la atención por la falta de recursos humanos asignados en este servicio, falta de privacidad por que siempre hay otra persona dentro del cubículo. Para medir el grado de satisfacción de los pacientes que acudieron al servicio de emergencia podemos analizar que hay insatisfacción de parte de los usuarios porque del 100% de los encuestados, el 48% refieren que la atención es regular y el 30% malo porque hay que llevar el agua por paciente, baño consumo e inodoro no hay donde realizar sus necesidades fisiológicas, hay médicos que le gritan a los pacientes y acompañantes, reciben regaños por parte del personal, humanismo ética a las embarazadas no solo un médico realiza tacto vaginal si no que varios, los atienden de mal modo, no atienden a las personas que buscan atención falta de medicamento, solamente recetas falta de capacidad, no hay prioridad alguna, falta de lentitud del personal y conversan entre ellos y dejan de atender. Un 17% refieren que la atención es buena porque fueron atendido, encontraron medicamento, le enviaron exámenes para diagnosticar la enfermedad y el 5% que no fue atendido que se sumarian a los primeros porcentaje. Para saber que aspecto se deben mejorar en este servicio, del total de los encuestados respondieron: El trato del personal, mejorar los servicios sanitarios porque son totalmente antihigiénicos, disminuir el tiempo de espera privacidad, mejorar la entrega de medicamento limpiezas de la camas y una minoría refieren que mejoren otros aspectos entre ellos el abastecimiento del agua potable.

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