Servicio al cliente que brinda la casa comercial Gallo más Gallo en la ciudad de Siuna, I Semestre del 2019.

Rivas Mairena, Jessika Maryeni and Orozco Ruiz, Dunia Iliana and López Ramo, Oscar Danilo (2020) Servicio al cliente que brinda la casa comercial Gallo más Gallo en la ciudad de Siuna, I Semestre del 2019. Diploma thesis, Universidad de las Regiones Autónoma de la Costa Caribe Nicaragüense.

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Abstract

El presente estudio se llevó a cabo en la casa comercial Gallo Mas Gallo ubicada en el Barrio Sol de Libertad del municipio de Siuna, Región Autónoma Costa Caribe Norte, muestra información sobre el servicio al cliente que brinda la Casa Comercial Gallo Mas Gallo, periodo 2019. El propósito de este estudio fue describir el servicio al cliente que brindan en la casa comercial, para percibir la atención que es brindada en dicha casa comercial y así poder dar algunas propuestas de acciones para mejorar. Este estudio es cualitativo, con un enfoque fenomenológico, las técnicas que se utilizaron para la recolección de la información fue la aplicación de entrevista dirigida a la gerente, ejecutivos de venta y clientes, auxiliada de cuestionario de preguntas abiertas a profundidad y observación directa. De acuerdo con los resultados obtenidos en esta investigación, se devela que la población muestra en su gran mayoría están satisfecha con el servicio que presta esta casa comercial. En la investigación de campo realizada, se comprobó que entre los problemas sobresalientes expresados por la minoría, se encuentran; artículos que no cumplen: la atención no es la adecuada a la hora de solicitar un servicio, tiempo de espera, y la cantidad de requisitos. Por otra parte, la clientela satisfecha refiere que la casa comercial oferta servicios conforme a sus necesidades por ejemplo la venta de artículos en línea blanca, electrométricos y telefonía celular. De acuerdo con las observaciones se logró constatar que, las instalaciones no están debidamente ubicadas lo que interfiere en el servicio de atención brindado a los clientes y a la percepción que se tiene al visitar la Casa Comercial. Se han propuesto líneas de acciones con las cuales se pretende mejorar calidad de servicios, percepción de la clientela y servicios de atención orientado a la población.

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