Percepción de personas aseguradas en relación a la atención en la Clínica Médica Previsional filial Rosita, 2016

Pérez Almendares, Flor de María and Delgado Espinoza, Urania del Carmen and Rodríguez Vargas, Jacinta Samanta (2016) Percepción de personas aseguradas en relación a la atención en la Clínica Médica Previsional filial Rosita, 2016. Diploma thesis, Universidad de las Regiones Autónoma de la Costa Caribe Nicaragüense.

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Abstract

La percepción de las personas aseguradas es fundamental en la profesión médica, porque a través de la atención que esta brinda se genera un ambiente de confianza entre las personas involucradas, sin embargo, no siempre es de calidad el servicio en las clínicas médicas previsionales. La investigación se realizó en el barrio 28 de mayo, en la Clínica Médica Previsional filial Rosita, con el propósito de analizar la percepción de las y los asegurados, así mismo, describir la calidad de atención en relación a los servicios que la clínica brinda, por consiguiente proponer plan de acción que contribuya al mejoramiento de los procesos inmersos en la atención médica. Para la recolección de la información se emplearon las entrevistas abiertas, que permitieron obtener respuestas objetivas, además conversar con las y los asegurados. La observación se utilizó para comprender los símbolos implementados por las fuentes y tener una percepción de toda la situación. Los resultados indican que la clínica médica brinda los servicios de medicina general, pediatría, ginecología, enfermería y farmacia, cada uno de estos son indispensable para el desarrollo y bienestar de las personas aseguradas que asisten a la clínica en busca de solución a sus padecimientos, sin embargo las y los pacientes consideran necesaria la permanencia de otras especialidades como, dermatología y cardiología, que contribuyan al mejoramiento de su salud y gozar plenamente de sus derechos como asegurados. La calidad en la atención médica es un proceso que se compone de elementos: comunicación, infraestructura y equipamiento, ética profesional, eficiencia, satisfacción del usuario y confianza, la oportuna implementación de esto permite la calidad. Las y los vi aseguradas perciben que la atención en la Clínica Medica Previsional tiene limitantes, como la disposición, voluntad del personal y la equidad en la atención, además un sistema de salud que no presta condiciones optimas.

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